线下旗舰店。 吴越摄
这个12月，张勇“忙疯了”。不是在店里盯新品开发，就是在全国到处飞，拜访供应商、参加外景拍摄和线下粉丝见面会。“从早到晚想的都是工作，根本停不下来。”他说。
20年前，张勇和太太谢国霞还只是宝山庙行共康服饰城的普通店主，共同经营一间8平方米的服装档口。如今，以他们大女儿名字命名的“笑涵阁”已是淘宝头部女装电商，在淘宝和天猫平台坐拥千万粉丝，2024年销售额突破20亿元，平均每天售出超过1万件服装。
本周六，笑涵阁即将迎来20周年活动。忙碌筹备的间隙，张勇在企业位于南蕴藻路的总部接受了解放日报·上观新闻的专访，回顾了来时路，也透露了下一步计划。
张勇接受解放日报·上观新闻独家专访。
去互联网上闯一闯
2003年，张勇经家人介绍认识了老乡谢国霞，一见倾心。由于彼时谢国霞已在共康服饰城经营服装，张勇不愿两地分隔，便毅然辞去了老家安徽滁州体制内的工作，为爱奔赴上海。
初来乍到的他，在美兰湖高尔夫球场做巡场工作，休息日也不休息泓利财富，白天学开车、晚上学电脑。直到太太怀孕，他面临抉择，是继续工作，还是接手太太的店。没有过多犹豫，他选择了后者。
那是2005年，实体店消费是绝对主流，线上购物只是少数人尝试的新鲜事。但张勇敏锐地觉察到，服饰城里档口很多，卖的衣服也都差不多，与其这样做下去，不如去互联网上闯一闯。
篱笆网、易趣网、淘宝网……当时叫得上名字的平台，张勇都做了尝试，最终选定了淘宝。没有别的帮手，他一人包揽运营、美工、客服、送货员等多职。在出租屋里，他会选择光线最好的地方，用一台奥林巴斯卡片机尽可能地把衣服拍得清楚、好看，随后用PS软件修图，再上传。客人提出线下交接，离得近，双方就在共康路地铁站碰头，离得远，他就蹬起自行车送货上门，来回20多公里也不拒绝。
在那段线上一天只能售出十几件衣服的时候，张勇没有气馁，也不觉得辛苦，只是不断思考“怎么利用好这个新渠道，把事情做好，把顾客服务好”。也因此，在还不知“私域运营”为何物的时候，他就已经身体力行，积累了一批重视的老粉。
“每个来聊的客人，我都会问得很细，身形特点怎么样、在什么场合穿、喜欢什么面料等。熟悉了之后，客人也不问了，换季就直接让我搭配，他们负责下单。”张勇回忆。
随着线上店铺的流水超越服装档口，并不断拉开差距，到2009年，夫妻俩意识到，该全心全意投入电商了。于是，他们在庙行租了更大的空间，雇了一批员工，跟着时代的潮流一起向前。
笑涵阁线下旗舰店。 受访者提供
为何坚持留在上海
笑涵阁的生意越做越大，挑战也随之而来。2014年，一条欧根纱连衣裙“卖爆了”泓利财富，供货商那里却出了岔子，迟迟无法发货。谢国霞急了，从上海的供货商这里要到了深圳源头厂家的电话，直接“杀”了过去。
危机顺利解除，夫妻俩却开始思考，为何不跳过中间商，直接与深圳的厂家建立联系。与此同时，他们也发现，从别人那里拿来的货质量参差不齐、难以把控，可能影响店铺口碑，也将成为后续发展中的不稳定因素。那一年，他们在深圳招兵买马，组建了自己的设计师和版师队伍。
自此，笑涵阁走上了从“卖衣服”到“做品牌” 的路。线上店铺发展势如破竹，相继斩获淘宝“实力风格奖”“商家自运营年度黑马奖”等荣誉，企业承租面积也越来越大。
过去几年，张勇被多次问到“为何坚持留在上海”，话语背后是对企业运营成本把控的担忧。可他的回答始终如一：“我们是从上海一路成长起来的，未来也会继续在这里拼搏下去。”
这不是“场面话”，而是基于品牌发展的现实考量。张勇说，上海汇聚了全国乃至全球的精英人才，各类平台多，舞台也更大。“品牌持续升级的关键，除了做强设计，还要争取与更多优质供应商进行合作。”
张勇解释，大牌面料供应商都是“见过世面”的，合作前要进行考察、确认实力，“总部在上海，首先能赢得印象分，其次要把‘里子’做好，呈现一个时尚品牌该有的样子。”这也是2024年笑涵阁“搬家”的原因。
当时，企业原先所在的产业园已无法满足企业扩张需求，庙行镇得知情况后，立即着手寻找场地，最终，协调了蕰藻浜沿岸的一个科创产业园。在那里，笑涵阁租下了园区的一整栋楼，面积达7500平方米。一楼作为品牌线下旗舰店，展示面积超千平方米，楼上则是产品开发设计和直播运营办公地。
线下旗舰店。 受访者提供
品牌“亮剑”，进行新尝试
2025年，笑涵阁步入第20个年头，张勇开始做一些新尝试。
举办大秀是其一。他告诉记者，一场大秀，前前后后需要投入大量人力、物力、财力，同时彰显了品牌的软硬实力。通常来说，这是线下服装品牌，特别是知名品牌才会做的事，线上品牌很少涉足。“眼下，我们已经到了爆发期，该‘亮剑’了，平台也鼓励，所以就干了。”
今年5月31日，笑涵阁举办首次线下大秀，直播间场观达到180万，单日业绩超3300万元。“双12”前夕，张勇夫妇带领设计师、版师、运营、模特等几十人的队伍来到南翔的欧美片场直播基地，租了2000平方米的场地，搭建了4个场景，做了3个主题的秀。那一天，直播间场观接近400万，冲上排行榜前几位，带动销售6600万元。
其二，是举办线下粉丝见面会。“虽然我们是电商，但有机会还是要多和消费者沟通。”20周年庆到来之际，张勇带队去了南京、深圳、成都、天津等城市，和许多品牌忠粉来了次面对面交流。一方面是感谢粉丝的长期支持，另一方面是进行深度访谈，聆听他们对品牌发展的建议。
明天的活动上，笑涵阁还将官宣两项合作，一是与东华大学服装与艺术设计学院共建实践基地，打通校内青年设计师与企业设计团队的双向交流渠道，并设立“笑涵—东华青年设计师专项资助金”。二是在企业成立国家级非物质文化遗产宋锦织造技艺代表性传承人钱小萍工作室。
在张勇看来，这也是品牌增强创新力的必要之举。“根据这两年的销售情况，我们发现主力客群的客单价在提升，越是品质好、价高量少的单品，卖得越好。比如秋冬的阿拉善山羊绒毛衣、进口苏丽羊驼毛毛呢大衣，还有春夏的香云纱、真丝、宋锦等面料做的衣服。我们希望和更多专业人士牵手，用好优质面料，开发更符合当下消费者审美品位的服装。”
聊完这些，张勇就又去忙了。采访当天，他要完成40件样衣的上身、搭配，并给出修改意见。许多老顾客已经注意到，今年，笑涵阁新开辟了男装线，展示服装的男模，就是张勇本人。信奉“技多不压身”的他，还是那样充满干劲。
张勇在大秀直播间上场。 受访者提供
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