“以前办社保转移得两头跑、反复问盈鑫惠，现在社保中心‘一窗通办’，短短几分钟就搞定了，真是又省心又高效！”近日，即将办理退休手续的王先生在泗水县社保中心顺利办结业务后，连连为工作人员的服务点赞。今年以来，泗水县社保中心立足群众“急难愁盼”，以“小切口”破解民生服务“大难题”，从办事流程、服务覆盖、创新举措三方面发力，让社保服务更有温度、更具质感，把民生实事办进群众心坎里。
“一窗通办”提效能，破解办事“堵点”。针对群众反映集中的“流程繁琐、等待时间久”等问题，泗水县社保中心全面优化服务模式，对原有服务窗口进行整合升级，打造“综合服务窗口”。将参保登记、待遇申领、资格认证、关系转移等高频业务全部纳入综合窗口统一受理，通过“一窗收件、内部流转、并联办理”的运行机制，实现“进一扇门、办所有事”。同时，考虑到老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，专门设立“老年人绿色通道”和“疑难问题专办窗”，安排专人提供“一对一”引导协助服务，全程帮办代办。截至目前，窗口平均办理时长从原来的20分钟压缩至7分钟，业务即时办结率和群众满意度均达到99%以上。“我年纪大了，眼神不好、操作不熟练，来这儿办事有人全程陪着，不用排队、不用操心盈鑫惠，真是太贴心了！”76岁的李大爷在工作人员的协助下，仅用1分多钟就完成了养老待遇资格认证。
“网格联动”送服务，打通惠民“断点”。为让社保服务触达更多群体，泗水县社保中心依托县域网格化管理体系，组建由“社保业务骨干+社区网格员+志愿者”构成的“社保便民服务队”，常态化开展“上门服务进社区、进乡村”行动。针对行动不便的老年人、残疾人等群体，服务队主动上门提供资格认证、缴费指导、政策讲解等贴心服务；针对灵活就业人员、新业态从业者等流动群体，通过社区微信群、乡村公告栏、线上直播等形式，推送政策解读短视频、线上办事指南，开展“点对点”精准宣传，确保政策红利直达快享。
“微改创新”解民忧，回应群众“难点”。围绕群众办事过程中遇到的实际问题，泗水县社保中心推出一系列“微创新”举措，让服务更精准、更接地气。针对部分群众因材料不全导致业务无法办理的困扰，推行“容缺受理”服务，对非关键性材料缺失的业务，经申请人承诺补正后可先行办理，避免群众“来回跑、白跑路”；针对企业社保经办人员政策不熟悉、操作不熟练的问题，开展“社保服务进企业”专项活动，组织业务骨干深入辖区企业，通过现场培训、案例讲解、实操指导等方式，帮助企业经办人员吃透政策、熟练操作。此外，还开通“社保答疑线上通道”，组建微信交流群，安排业务经办人员定时在线解答群众咨询，及时回应各类诉求，获得企业和群众的一致好评。
民生无小事，枝叶总关情。社保服务连着千家万户，关乎群众切身利益。下一步，泗水县社保中心将继续聚焦群众需求，持续优化服务流程、创新服务模式、延伸服务触角，不断提升社保服务的便捷度和满意度，为全县民生保障事业发展注入更多“社保温度”，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（张冰肖）
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